Logre que sus clientes compren mas y sean cada vez mas rentables para su empresa.

 

Juan Manuel Ríos ha desarrollado su enfoque para implantar y realizar la filosofía y procesos de CRM en organizaciones con características diversas, y en diferentes sectores de la economía. Parte implantar los procesos de CRM, parte de las siguientes  premisas:

  • El CRM (Gestión de Relaciones con los Clientes) son procesos de gestión internos y de interacción con los diversos grupos de clientes de la empresa.
  • No es software ni tecnología solamente, pero la utilización de la tecnología es indispensable como herramienta de apoyo para realizar dichos procesos.
  • Deben plantearse  y darse cambios en la cultura organizacional.
  • Deben ser modulares, confiables y adecuados a los tipos de organizaciones y sus entornos.

Programa para la implantación de procesos de CRM en una empresa:

  • Diagnóstico de los procesos internos que se realizan en la empresa, vinculados directa e indirectamente con los clientes.
  • Identificación de las áreas prioritarias para iniciar la implantación de los procesos CRM.
  • Venta interna de los procesos de CRM.  Es imprescindible antes de iniciar los procesos, lograr el compromiso de los integrantes de la estructura organizativa hacia los mismos.
  • Diseño y/o rediseño de procesos internos como soporte a la futura interacción con los clientes. Es indispensable antes de iniciar procesos de interacción con los clientes, construir un piso interno que soporte los procesos de cara a los clientes.
  • Diseño y/o rediseño de procesos externos para la interacción con los clientes, en cada punto y momento de contacto con los mismos.
  • Adquisición y/o adecuación de la plataforma tecnológica para apoyar los procesos de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM).
  • Diseño de procesos para la clasificación dinámica y sistemática de clientes de acuerdo a la realidad de sus negocios, sus transacciones y su entorno.
  • Diseño de procesos para la segmentación dinámica y sistemática de su cartera de clientes.
  • Generación de perfiles conductuales dinámicos y sistemáticos de los clientes y/o consumidores, lo que a su vez se obtiene de tablas estadísticas originadas en los datos de los mismos y sus transacciones.
  • Diseño de indicadores de gestión para medir el desempeño y su posterior seguimiento.
  • Diseño de procesos y procedimientos para identificar e interactuar con cada uno de los grupos de clientes que conforman la cartera de clientes de la empresa y lograr a través de los mismos, relaciones duraderas y estables, así como los objetivos de compra, recompra y rentabilidad de la empresa.