ENERO 2013
Newsletter No XXI Enero de 2013
¿Cómo medir la fidelidad de sus clientes?
Por Juan Manuel Ríos P.
Director de Horwath Consulting (República Dominicana)
Presidente de Ríos Marketing Consulting, C.A. (Venezuela)
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¿Cree usted que todos sus clientes son fieles? ¿Desarrolla programas de gestión de clientes por igual para todos sus clientes? Es probable que no esté logrando los resultados esperados y la inversión no se corresponda con el retorno…. Si es así, debe revisar lo primero que debe hacer es conocer quiénes son sus clientes fieles….
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