Descripción General
En un entorno comercial dinámico, la personalización tradicional basada únicamente en llamar al cliente por su nombre, ya no es suficiente. El mercado actual exige anticiparse a las necesidades del usuario en tiempo real.
Este curso está diseñado para transformar la estrategia comercial y de marketing de tu empresa, pasando del marketing de segmentos al marketing de individuos. A través de una metodología integral que combina el análisis masivo de datos, algoritmos de Inteligencia Artificial y ejecución multicanal, aprenderás a diseñar experiencias únicas que incrementen el valor de vida del cliente ( CLV o Customer Lifetime Value) y reduzcan la tasa de abandono.
¿Qué aprenderás en este curso?
- Construir una arquitectura de datos sólida: Unificación de fuentes mediante Customer Data Platforms (CDP) un software que recopila y unifica información de múltiples fuentes, para crear perfiles únicos y centralizado de cada usuario. Esto es realizado bajo un marco ético y de privacidad.
- Conocer el motor analítico de la IA: Aplicación de Machine Learning, Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), modelos predictivos (Next Best Action) e IA Generativa para la creación dinámica de contenido.
- Implementar estrategias de impacto comercial: Desde precios dinámicos y segmentación en micro-momentos hasta experiencias web, aplicaciones y campañas de email marketing en tiempo real.Medir el retorno de inversión: Indicadores clave y atribución para evaluar con precisión el ROI de las iniciativas de IA.
- Evaluar el stack tecnológico adecuado: Herramientas de automatización, integración de CRM avanzados y APIs de IA para escalar la operación.
- Ejecutar un plan de acción práctico: Hoja de ruta de 90 días para pasar de la estrategia a la implementación en tu organización.
Estructura del Programa
- Módulo 1: Fundamentos y el Cambio de Paradigma o Evolución de la personalización y su impacto en KPIs de rentabilidad y fidelización.
- Módulo 2: El Combustible: Datos y Arquitectura o Ecosistema de datos, plataformas CDP, limpieza de datos y gobernanza/GDPR.
- Módulo 3: El Cerebro: Algoritmos y Modelos de IA o Motores de recomendación, modelos predictivos, NLP e IA Generativa.
- Módulo 4: Estrategias de Implementación o Segmentación dinámica, precios dinámicos y personalización del Customer Journey.
- Módulo 5: Aplicaciones Sectoriales o Casos prácticos y modelos de éxito en Retail, Servicios Financieros, Salud y Streaming.
- Módulo 6: Métricas y Medición del Éxito o Medición de relevancia, impacto en lealtad, atribución y cálculo del ROI.
- Módulo 7: Herramientas y Stack Tecnológico o Integración de CRM con IA, plataformas de automatización y APIs principales.
- Módulo 8: El Futuro y Hoja de Ruta o Desafíos, tendencias futuras y tu plan de implementación en 90 días.
¿A quién está dirigido?
Directores de Marketing, Gerentes Comerciales, Líderes de Transformación Digital, Consultores y Profesionales de Experiencia del Cliente (CX) que busquen escalar sus resultados comerciales mediante el uso estratégico de datos e Inteligencia Artifical.
