- Enfoque: Convertir cada punto de contacto de la marca en una oportunidad para deleitar al cliente, reducir la deserción (churn) y maximizar su valor a lo largo del tiempo (LTV).
- Qué incluye la consultoría:
o Mapeo integral del viaje del cliente (CustomerJourneyMapping) para identificar fricciones.
o Diseño de estándares de servicio, atención y protocolos de omnicanalidad.
o Segmentación avanzada de carteras y estrategias de retención basadas en valor.
o Implementación de indicadores clave de satisfacción y lealtad (NPS, CSAT, CES). - El impacto: Clientes más fieles que recomiendan la marca, menor costo de adquisición al retener la base actual y un incremento sostenido en el valor de vida del cliente.
